城市的文明，藏于高楼林立的繁华之间，更显于对每一位奋斗者的温柔善待。外卖骑手这一新就业群体，每天穿梭于城市的大街小巷，维系着民生运转、助力着城市脉动，是城市发展和人民生活不可或缺的建设者。善待、守护这一群体，既是社会温情的直观体现，更是一座城市文明高度、治理温度的生动印证。这个盛夏，美团2026年“清凉关怀季”全面开启，“骑手关怀大篷车”从上海杨浦出发，驶向全国50余座城市，以一站式、全方位、多层次的暖心服务，为百万奔波骑手送去清凉与保障，用细致入微的人文关怀，为城市文明注入温暖底色，也将上海这座人民城市的温度传递到更多人心中。
不同于单一的物资慰问，本次活动聚焦新就业群体的真实工作与生活需求，打造了防暑物资补给、医疗保障落地、社保政策宣讲、大病关怀咨询、诉求收集反馈于一体的综合服务体系，把便民服务、权益保障、人文关怀直接送到骑手工作一线，精准破解灵活就业群体服务获取难、政策不熟悉、保障不健全等痛点，让奔波的城市奋斗者切实感受到城市的包容与暖意。
炎炎夏日，高温奔波是骑手工作的常态，一份清凉物资、一份安全保障，是最朴素也最暖心的城市关怀。5月29日，在大篷车服务的首站——上海杨浦五角场商圈，逾200名骑手在这里领取了冰饮、冰袖、夏季工装等防暑物资，现场工作人员也同步为骑手们介绍了如何在骑手APP里申领“防暑医疗保障”。“今年6月1日起，美团将继续为全量骑手投保‘防暑医疗保障’，该保障由平台全额承担费用，骑手无须缴费。此外，高温天跑单有额外补贴随单发放。”美团骑手保障事务相关负责人表示。
城市文明的核心是以人为本，真正的关怀不止于一时清凉，更在于长久的权益兜底与生活保障。针对外卖骑手灵活就业、社保参保渠道不熟、政策认知匮乏的普遍难题，大篷车活动还特意设置社保政策专属服务点位，为骑手提供职业伤害保障、社会保险参保、灵活就业政策等现场答疑。“骑手的主动参保意识在上升，很多人不知道怎么参保、要多少费用，”咨询点工作人员说，“骑手平时很难专程去社保窗口排队咨询，把服务送到他们工作的地方，效果确实不一样。”服务下沉街头、贴近一线，打通了新就业群体权益保障的“最后一米”，惠民政策不再遥远，城市保障精准落地到每一位奋斗者身上。
在大上海打拼的骑手，大部分都是新上海人。为切实减轻骑手参保压力，美团全域落地养老保险补贴政策，不限骑手从业类型、不分城市乡镇，覆盖全国城乡区域，支持骑手在户籍地或工作地灵活参保，对符合条件的骑手给予50%的参保费用补贴。这一普惠政策，让无数奔波在外的骑手得以完善个人社会保障，稳稳扎根城市、安心打拼。
五角场站点骑手葛国振便是政策受益者，他依托平台补贴政策在河南新乡老家顺利参保。“我们跑外卖，首先是要改善自己的收入和生活。在这个基础上，再逐步完善自己的保障。今天站点里很多骑手都来咨询，听说平台能补贴一半，不少人都说下个月要交起来。”葛国振的心声，也是万千骑手的共同期盼，普惠、精准的保障政策，让新就业群体在城市奋斗更有底气、更有归属感。
除了基础社保与防暑保障，城市的温情更体现在对骑手家庭的兜底守护上。来到大篷车前，骑手们十分关注大病关怀计划咨询服务——2026年2月，美团官方宣布升级“骑手大病关怀计划”，由平台出资，免费为稳定跑单的骑手及其父母、配偶以及未成年子女新增住院诊疗补充医疗保障。这是外卖行业首个覆盖骑手家庭全部核心成员的重病保障计划。自2019年启动至今，骑手大病关怀项目已累计帮扶骑手及家属7570人次，发放关怀金超过2.1亿元，让这份城市文明的温暖传递到骑手和他的家人身上，用坚实的保障为骑手家庭撑起“保护伞”。在五角场活动现场，骑手陈俊就深有感触地说：“我们站点里有个骑手，一直在为给女儿筹钱看病发愁，站长帮他申请了大病关怀，他后来拿到好几万补助。”很多骑手家里都是上有老下有小，这份保障让他们的忙碌少了一份焦虑、多了一份安心，这正是城市人文关怀最动人的体现。
城市文明还体现在包容和支持的环境中。日常配送中，骑手常常面临小区、商圈通行受阻、停车不便、沟通误解等难题，烦琐的阻碍增加了配送压力，也影响着就业体验。本次大篷车活动跳出单一福利帮扶模式，联动各地物业、商圈管理方、属地监管部门搭建沟通桥梁，通过多方协同联动，优化商圈、小区通行规则，探索智能语音提示、精准停车引导等数字化解决方案，着力破解骑手配送“最后一百米”难题，减少无效等待与沟通壁垒，为骑手营造更顺畅、更包容的城市就业环境，让城市治理更具温度、更贴合民生。
不止于大篷车巡回服务，这个盛夏，全城域、多维度的骑手关怀举措同步在上海等全国186座城市落地，向55万名骑手发放夏季工装、防晒物资等防暑用品，让文明暖意遍布各个角落。同时，美团联动多家连锁品牌，为骑手提供专属饮品折扣、购药红包，开通三甲医生线上问诊、心理咨询等便民服务，并在全国4000余个骑手站点配备免费防暑药箱。统一绿茶、焕神、纳爱斯、汤达人、蓝月亮等众多品牌积极参与公益慰问，以多方合力汇聚城市温情，共同守护城市奋斗者。
城市的美好，源于每一位劳动者的坚守；城市的文明，始于对每一份平凡奋斗的尊重。据美团骑手保障事务相关负责人介绍，“清凉关怀季”已连续多年常态化开展，今年进一步拓宽保障覆盖面、深化服务精细化程度，从单一防暑慰问升级为物资帮扶、权益保障、家庭兜底、环境优化的全方位服务体系。
未来，美团将持续深耕新就业群体权益保障工作，不断完善夏季安全保障体系，推动职业伤害保障、社会保险等政策与骑手日常保障深度衔接，持续优化灵活就业群体从业环境。以细微服务温暖平凡奋斗者，以善待劳动者的初心擦亮城市文明底色，让每一位奔波在街头的骑手，都能真切感受到城市的善意、治理的温度，让尊重劳动、关爱奋斗者成为一座城市最鲜明的文明标识。
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